Política de reembolsos
Última actualización: 5 de julio de 2026
Antes de la entrega
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que la eSIM sea asignada o entregada. Si el pago ya fue confirmado, se revisará la operación y se devolverá el importe cuando corresponda.
Después de entregar o revelar el QR
No se aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión, compra accidental, selección equivocada o incompatibilidad del dispositivo cuando dichas características fueron informadas antes de pagar.
Casos que sí serán revisados
- La eSIM no fue entregada después de confirmarse el pago.
- El QR o enlace era inválido por causa atribuible a LadaMóvil.
- Se entregó una LADA diferente a la confirmada.
- Existió un cobro duplicado.
- LadaMóvil no pudo cumplir las condiciones ofrecidas.
Dependiendo del caso, se ofrecerá corrección, reposición o reembolso. Esta política no elimina ni reduce los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Casos no atribuibles a LadaMóvil
Normalmente no procede devolución cuando el equipo no es compatible, está bloqueado, el QR fue compartido, la eSIM fue eliminada después de instalarse, los datos proporcionados eran incorrectos o existe una afectación propia del dispositivo o cobertura del operador.
Cómo solicitar una revisión
Contacta por WhatsApp o correo a soporte@ladamovil.com.mx . Incluye el identificador de orden y una descripción del problema. Nunca envíes contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjeta.
Forma de devolución
Cuando proceda, el reembolso se realizará preferentemente por el medio original o por otro método acordado y verificable. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera.